«А что потом?» — вопрос, который задают в конце почти каждого обсуждения сметы. И правильно делают: приложение — это не картина, которую повесили и забыли. Оно живёт в чужой среде, которая меняется без вашего участия.
Разберём честно: что происходит с приложением, если его не трогать, сколько стоит не давать ему сломаться, и как не оказаться в заложниках у подрядчика.
01 · Что ломается само
- Новые версии iOS и Android. Раз в год система меняет поведение: разрешения, уведомления, внешний вид элементов. Что-то ломается, что-то начинает выглядеть чужеродно.
- Требования сторов. Магазины поднимают минимальные версии сборок и требуют новых экранов вроде удаления аккаунта. Не обновились — приложение может исчезнуть из выдачи.
- Внешние сервисы. Эквайринг, карты, аналитика, AI-модели меняют API и тарифы. Вчера работало, сегодня возвращает ошибку.
- Сертификаты и аккаунты. Аккаунт разработчика Apple продлевается ежегодно; сертификаты для сборки и уведомлений истекают. Пропустили — приложение перестаёт обновляться.
- Рост данных. База, которая летала на тысяче записей, задумывается на ста тысячах.
Приложение, которое год никто не трогал, — это не «сэкономили на поддержке». Это отложенный счёт, который придёт разом и будет больше.
02 · Три формата поддержки
Плюс инфраструктура вне зависимости от формата: сервер от нескольких тысяч рублей в месяц, домен, сертификаты, аккаунты разработчика (у Apple — ежегодный платёж).
03 · Что входит, а что — доработка
Здесь чаще всего возникает недопонимание, поэтому границу стоит проговорить до договора.
- Гарантия — бесплатное исправление того, что мы сделали не так. Обычно 2–3 месяца после сдачи.
- Поддержка — сохранение работоспособности: обновления под новые версии систем, реакция на сбои, мониторинг, обновление зависимостей, мелкие правки текстов и настроек.
- Доработка — новые функции и экраны. Считается отдельно, как маленький проект: оценка, срок, демо.
Практический совет: не пытайтесь протащить новые функции под видом поддержки «раз уж вы всё равно там». Это размывает приоритеты и мешает считать, во что вам обходится развитие продукта.
04 · Бюджет на год
Ориентир, который мы называем клиентам: 15–20% от стоимости разработки в год на поддержку и небольшие доработки. Для приложения за 900 тыс ₽ это 135–180 тыс ₽ в год, то есть 11–15 тыс ₽ в месяц — плюс инфраструктура.
Что ещё стоит заложить в годовой план:
- Одно крупное обновление в год — под новые версии систем и накопленные пожелания.
- Резерв на внешние сервисы — тарифы меняются, особенно у карт и моделей.
- Аккаунты разработчика — ежегодный платёж Apple, разовая регистрация в остальных магазинах.
- Развитие — отдельная строка, не смешивать с поддержкой. Как планировать её на год, разберём в отдельной статье про IT-бюджет.
Из чего складывается сама разработка — в разборе цен; прикинуть вилку по своему проекту можно в калькуляторе.
05 · Смена подрядчика без потерь
Тема неудобная, но именно она снимает главный страх — «мы навсегда привязаны». Чтобы уйти можно было спокойно, нужны четыре вещи, и оформляются они в начале, а не в конце:
- Исключительные права на код — по договору, вам.
- Доступы: репозиторий, сервер, база, домен, аккаунты в сторах — на ваши учётные записи.
- Документация: как собрать, как развернуть, какие переменные окружения нужны.
- Понятная структура проекта, а не «работает только на машине Васи».
Мы регулярно подхватываем чужие проекты — и разница между «передали за три дня» и «месяц разбираемся» ровно в этом списке. Как проверять подрядчика на входе, разбирали в статье «7 вопросов до договора», а кейс с развёртыванием чужой платформы показывает, как выглядит перехват на практике.
06 · Что спросить до договора
- Какая гарантия и что в неё входит?
- Сколько стоит поддержка и что в неё включено помесячно?
- Время реакции на критичный сбой — и что считается критичным?
- Кто платит за сервер и аккаунты — вы напрямую или через подрядчика?
- Что происходит с проектом, если мы прекращаем сотрудничество?
Если приложение уже есть и его никто не ведёт — напишите. Посмотрим состояние, скажем, что горит прямо сейчас (сертификаты, требования сторов, уязвимые зависимости), и сколько будет стоить привести в порядок.
07 · Частые вопросы
Сколько стоит поддержка?
По запросу — 3–5 тыс ₽/час без гарантии срока. Пакет часов — 30–60 тыс ₽/мес с приоритетом. С гарантией реакции — от 80 тыс ₽/мес. Инфраструктура считается отдельно.
Что ломается, если не трогать?
Новые версии iOS и Android, требования сторов, изменения во внешних сервисах, истекающие сертификаты и аккаунты. Год без обновлений — риск вылететь из магазина.
Сколько закладывать на год?
15–20% от стоимости разработки плюс инфраструктура и ежегодный аккаунт Apple.
Как сменить подрядчика?
Нужны права на код, доступы и документация. Если оформлено с начала — передача занимает дни, а не месяцы.