Типичная картина у оптовой компании: снабженец клиента раз в две недели открывает почту, копирует прошлое письмо, правит количества и отправляет менеджеру. Менеджер переносит позиции в учётную систему руками. Обе стороны тратят время на то, что должно занимать полминуты.
Приложение здесь решает не задачу «быть в телефоне», а вполне конкретную: сделать повторный заказ мгновенным. И именно поэтому в B2B оно окупается быстрее, чем в рознице — заказы регулярные, чеки большие, клиентов немного и они известны поимённо.
01 · Как заказывают в опте сейчас
- Почта и мессенджеры. Письмо со списком позиций, иногда фотография рукописной заявки. Менеджер расшифровывает.
- Excel-прайс. Клиент скачивает файл, заполняет, присылает обратно. Через неделю цены уже другие.
- Телефон. Быстро для клиента, дорого для компании: менеджер записывает на слух, ошибается в артикулах.
Всё это работает, пока клиентов десятки. Когда их сотни, компания начинает нанимать менеджеров под перепечатывание писем — то есть платить за ручную работу, которую делает софт.
02 · Пять отличий от B2C-корзины
Главная ошибка — взять обычный интернет-магазин и назвать его B2B. Оптовый заказ устроен иначе:
03 · Сценарий «30 секунд»
Как выглядит целевой путь, ради которого всё делается:
- Снабженец открывает приложение — он уже авторизован.
- На главной — прошлый заказ и кнопка «повторить».
- Правит количества по двум-трём позициям, остальное оставляет как есть.
- Видит свою цену и сумму с учётом скидки, отправляет.
- Получает push о том, что заказ принят, потом — что отгружен.
Со стороны компании этот заказ приходит структурированными данными: артикулы, количества, контрагент, сумма. Не письмом, которое нужно разбирать. Как выстраивать уведомления, чтобы они помогали, а не раздражали, — в гайде по пушам.
04 · Считаем окупаемость
В B2B это редкий случай, когда окупаемость считается честно и просто. Берём годовой оборот по постоянным клиентам и прикидываем прирост от того, что заказывать стало проще, а напоминания приходят вовремя.
Осторожная оценка — плюс 2–3% к повторным заказам. На обороте в 100 млн ₽ это 2–3 млн ₽ в год: приложение за 700–950 тысяч окупается в первый год, даже если считать по нижней границе.
Откуда берётся прирост:
- Меньше трения. Часть заказов, которые «подождут до понедельника», уходят сразу.
- Push вместо обзвона. Новая позиция или акция доходит до всех снабженцев разом и бесплатно.
- Меньше ошибок. Нет пересортицы из-за неверно прочитанного артикула — а значит нет возвратов и разбирательств.
- Менеджеры на сложных сделках. Рутину забирает приложение, люди занимаются новыми клиентами.
Второй эффект, который редко считают: приложение привязывает клиента. Когда его ассортимент, история и цены лежат у вас в приложении, уходить к конкуренту с таблицами в почте заметно менее приятно.
05 · Связка с учётом
B2B-приложение без учётной системы бессмысленно: цены, остатки и задолженность живут в 1С или её аналоге. Значит нужен обмен — и здесь работает то же правило, что в рознице: приложение держит свою быструю базу, а синхронизация идёт фоном.
У типовой 1С нет готового API, поэтому обмен чаще всего файловый через промежуточный бэкенд — подробно разобрали это в статье про интеграцию с 1С, а как та же схема работает с баллами и картами в рознице — в разборе на сети из семи магазинов.
Что синхронизируем обязательно: прайсы по контрагентам, остатки, баланс и задолженность, статусы отгрузок. Что оставляем в приложении: избранное, черновики заказов, историю действий, уведомления.
06 · Сколько стоит и с чего начать
- Поверх текущего каталога (одна платформа, заказы приходят менеджеру структурировано): 350–500 тыс ₽, 3–4 недели.
- Полноценная версия — свой бэкенд и админка, персональные прайсы, повторные заказы, push, статусы: 700–950 тыс ₽, 5–7 недель.
- С интеграцией в 1С и сложной логикой скидок и лимитов: от 1,2 млн ₽, 8–10 недель.
С чего начать разумно: взять двадцать самых активных клиентов, выкатить им первую версию и посмотреть, сколько заказов переедет из почты в приложение за месяц. Это дешевле, чем сразу строить систему на весь контур, и даёт цифры для второй версии. Прикинуть свою вилку можно в калькуляторе, а как устроен процесс — в разборе «MVP за 6 недель».
Опишите, чем торгуете и сколько у вас постоянных клиентов — посчитаем окупаемость на ваших цифрах и скажем, что войдёт в первую версию.
07 · Частые вопросы
Чем это отличается от интернет-магазина?
Персональные цены, повтор прошлого заказа вместо поиска, кратность упаковок, отсрочка и баланс вместо оплаты картой, несколько сотрудников у одного клиента.
Сколько стоит?
350–500 тыс ₽ поверх текущего каталога, 700–950 тыс ₽ за полноценную версию со своим бэкендом, от 1,2 млн ₽ с интеграцией в 1С.
Как считать окупаемость?
Плюс 2–3% к повторным заказам на годовом обороте по постоянным клиентам. При обороте 100 млн ₽ это 2–3 млн ₽ в год.
Заменит ли приложение менеджеров?
Нет, снимет с них рутину: типовые повторы и перепечатку из писем. Люди остаются на сложных сделках и новых клиентах.